Conditions Générales

Version du 16 juin 2020

Kokoroe est une plateforme de formations en ligne centrée autour des compétences de demain, à destination du grand public et des collaborateurs d’entreprises.

Le Client / l’Utilisateur a souhaité accéder aux Modules Pédagogiques produits par Kokoroe. Le Client / l’Utilisateur déclare avoir pris connaissance des informations délivrées par Kokoroe, des caractéristiques du Service et s’être assuré lui-même de leur adéquation avec ses besoins.

Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») ont pour objet de définir les droits et obligations de Kokoroe, du Client et des Utilisateurs dans le cadre du Service. Pendant toute la durée du Contrat, le Client se porte fort du parfait respect des CG par les Utilisateurs faisant partie de son personnel et/ou qui bénéficient du Service par l’intermédiaire du Client ou à sa demande.

L’acceptation préalable des CG est un prérequis indispensable à l’utilisation (y compris par simple consultation) des Modules Pédagogiques. En cas de refus des CG, la visualisation des Modules Pédagogiques est strictement interdite. La visualisation des Modules Pédagogiques vaut acceptation expresse et sans réserve des CG. En cochant la case « j’ai lu et j’accepte les conditions générales de Kokoroe », le Client reconnait avoir pris connaissance et accepter sans réserve les CG. La signature sur document papier des CG entraîne également l’acceptation sans réserve des CG, de même que l’acceptation d’un document y faisant référence (y compris email, devis, propositions commerciales, etc.). Les CG peuvent être imprimées ou enregistrées au format PDF.

1. Définitions

Les termes débutant par une majuscule, utilisés au singulier ou au pluriel, auront la signification suivante :
Accès Distant : mode de fourniture standard du Service, accessible à distance aux Utilisateurs via le Site sur lequel les Modules Pédagogiques sont hébergés et publiés.
Client : toute personne, physique ou morale, qui paie un prix à Kokoroe en contrepartie de la fourniture du Service, dans le respect du Contrat.
Compte : environnement personnel dédié à un Client / Utilisateur conformément à l’article 3.2 des CG.
Contrat : l’ensemble des documents contractuels indiqués à l’article 2 des CG.
Kokoroe : la S.A.S. I KNOW U WILL SAS, au capital de 37 000 euros, immatriculée 801 335 191 enregistrée au RCS de Paris et dont le siège social se situe au 100, rue Truffaut, 75017, Paris.
Jour : un jour calendaire.
Mode LMS : option dans laquelle le Service consiste à remettre une copie des Modules Pédagogiques au Client pour que celui-ci procède à son installation au sein de son propre Learning Management System pour la durée et selon les conditions prévues au Contrat.
Modules Pédagogiques : désigne l’ensemble des contenus et ressources pédagogiques proposées par Kokoroe dans le cadre du Service, dont un descriptif général figure en annexe 1.
Service : la fourniture d’un accès aux Modules Pédagogiques de Kokoroe, en Mode LMS ou en Accès Distant via le Site.
Site : le site internet accessible à l’adresse www.kokoroe.fr
Utilisateur : toute personne physique dûment autorisée à bénéficier du Service, directement ou par l’intermédiaire d’un Client, dans le respect des CG.

2. Documents contractuels

L’ensemble des documents contractuels applicables entre les parties est constitué, par ordre de priorité décroissante, des (i) CG ; (ii) des annexes aux CG (annexe 1 – description du Service ; annexe 2 – clauses particulières au droit de la consommation ; annexe 3 – demandeurs d’emplois ; annexe 4 – charte de confidentialité) ; (ii), le cas échéant, des documents commerciaux émis par Kokoroe (devis, propositions commerciales notamment) et (iii) de tous accords constatés par écrit entre Kokoroe et un Client. Kokoroe se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis tout ou partie des CG, dont la nouvelle version entrera en vigueur dès sa mise en ligne sur le Site. Kokoroe en informera le Client par tout moyen avant leur entrée en vigueur. L’utilisation du Service après communication de la nouvelle version des CG vaudra acceptation dis de ladite nouvelle version.

3. Modalités d'accès au Service

3.1 Prérequis techniques

Le Client / Utilisateur reconnait et accepte que l’accès au Service, au Site et/ou aux Modules Pédagogiques ne peut lui être proposé par Kokoroe que s’il dispose d’un ordinateur compatible connecté à Internet. Le Client / Utilisateur s'engage à faire son affaire personnelle de l’évolution ou de la mise à jour de l'ensemble des logiciels, éléments ou appareils électroniques qu’il juge nécessaires à l’accès précité.

Le Client / Utilisateur s'engage également à s’assurer de la réception effective des courriers électroniques qui lui seront adressés par Kokoroe.

Par dérogation à ce qui précède, si le Mode LMS s’applique, le Client est seul responsable du choix des prérequis techniques applicables aux Modules Pédagogiques qu’il mettra à disposition de ses Utilisateurs via son système informatique.

3.2 Création d'un Compte

Le Client / Utilisateur est invité à créer son Compte lors de sa première utilisation du Site, en renseignant le formulaire d'inscription. Il devra notamment renseigner une adresse email valide. Une même adresse mail ne peut être utilisée que pour un seul Compte. Le Client / Utilisateur s'engage à fournir une adresse électronique valide, durable, effective et dont il est le seul propriétaire.

En procédant à la création d'un Compte, le Client / Utilisateur garantit à Kokoroe que l'ensemble des informations fournies, notamment concernant son identité́ et ses coordonnées, sont exactes, à jour et complètes. Il s’engage également à les mettre à jour et à procéder, le cas échéant, aux modifications des informations de son Compte.

Le Client / Utilisateur déclare être âgé de plus de 15 ans et être en capacité de conclure le Contrat. Lorsque le Client / Utilisateur est mineur, il devra obtenir l'autorisation de son représentant légal pour s'inscrire et en justifier auprès de Kokoroe.

Kokoroe se réserve le droit de refuser discrétionnairement l’ouverture d’un Compte, notamment pour l’une des raisons suivantes : (i) l'Utilisateur est mineur et il n'a pas obtenu l'autorisation de son représentant légal, (ii) l’Utilisateur indiquant être le préposé d'un Client concerné s'avère ne pas l'être ou, plus généralement, (iii) certaines informations communiquées sont erronées, frauduleuses, falsifiées ou douteuses.

3.3 Paramètres du compte

Lors de la création du Compte, un identifiant et un mot de passe devront être définis. Il appartient au Client / Utilisateur de choisir un mot de passe suffisamment robuste afin d’éviter tout piratage de son Compte. Ces éléments lui seront demandés et nécessaires à chaque connexion. Toute connexion au Compte avec les éléments définis par le Client / Utilisateur sera réputée avoir été effectuée par lui. Le Client / Utilisateur sera responsable de l'utilisation des Modules Pédagogiques et de toutes les actions réalisées avec son identifiant et son mot de passe, sauf si l'utilisation de son Compte a été faite après sa désinscription, ou après notification à Kokoroe d'une utilisation abusive de son Compte.

Le Client / Utilisateur est responsable de la confidentialité des éléments qui permettent de se connecter au Compte et mettra en place les mesures de sécurité physiques et logistiques nécessaires pour en maintenir la confidentialité. S'il constate ou suspecte une utilisation frauduleuse par un tiers, il s'engage à le signaler sans délai à Kokoroe. Toute perte de mot de passe doit rapidement être suivie par une connexion au Site pour suivre la procédure en cliquant sur le lien « mot de passe oublié ».

3.4. Accès particuliers

Toute personne peut également accéder à certaines pages du Site et notamment aux formations gratuites sans compte mais sans pouvoir bénéficier de toutes les fonctionnalités et notamment de l'accès aux Quizz ou aux Ressources Pédagogiques. Néanmoins, les CG seront opposables en ce qu'elles régissent les conditions d'utilisation du Site.

4. Description du Service

Le Service est décrit en annexe 1, sous réserve de clauses plus précises pouvant figurer dans les autres documents composant le Contrat. Le Service est fourni à titre onéreux en contrepartie du prix payé par le Client à Kokoroe, pour la durée prévue par le Contrat. Le Service est fourni en mode Accès Distant, exception faite d’un éventuel Contrat spécifiquement conclu entre Kokoroe et un Client, sur devis spécifique, valant commande expresse du Service avec l’option Mode LMS.

L’accès aux Modules Pédagogiques nécessite la souscription d’un abonnement ou à défaut la signature d’une commande spécifique par le Client : la simple navigation sur le Site et le visionnage de certains contenus accessibles ne nécessite pas la souscription d’un abonnement ou la passation d’une telle commande, étant précisé qu’il s’agit là de contenus non-commerciaux à vocation exclusivement illustrative, et non pas de Modules Pédagogiques incluses dans le Service.

La formule standard d’abonnement proposée sur le Site est l’abonnement dit « Premium » qui permet au Client de bénéficier du Service, en mode Accès Distant, aux Modules Pédagogiques indiqués en annexe 1.

En toute état de cause, les informations données sur les Modules Pédagogiques (temps de formation, prérequis, objectifs, public concerné, programme de formation, etc.) le sont à titre indicatif. De même, le contenu du Service est par essence évolutif et donc susceptible d’évoluer en tout ou partie, à tout moment, sans préavis, et tel que décidé de manière discrétionnaire par Kokoroe. À ce titre, Kokoroe se réserve notamment le droit de : (i) modifier, par ajout ou par suppression de contenu, certains Modules Pédagogiques de son choix ; (ii) retirer du Service certains Modules Pédagogiques de son choix ; (iii) inclure dans le Service de nouveaux Modules Pédagogiques de son choix. Kokoroe pourra mettre en ligne de nouvelles versions des Modules Pédagogiques et d’exiger l’utilisation et/ou l’installation (en Mode LMS) de la version la plus récente. Toute nouvelle fonctionnalité, outil ou ressource apportée au Service sera soumis aux CG. La remise de certificats de réussite par Kokoroe atteste uniquement du suivi d’une formation et n'équivaut pas à la remise d'un diplôme ou d'une certification qualifiante.

Kokoroe a conclu un partenariat avec Pole Emploi. Dans ce cadre, lorsque l’Utilisateur est demandeur d'emploi, certains Modules Pédagogiques indiquées en annexe 4 lui sont accessibles.

5. Conditions financières

Le prix du Service est indiqué, toutes taxes comprises, en euros.

Les tarifs des abonnements sont précisés sur le Site à la rubrique « Mon abonnement » et sont susceptibles d’évoluer dans le temps. Kokoroe ne s’engage donc en aucun cas à ce que ces prix ne subissent aucune modification. Tout paiement devra être effectué mensuellement, sauf pour un engagement annuel (régler l’intégralité du montant en une seule fois, au moment de la souscription de l’abonnement).

Le règlement des factures devra être effectué par prélèvement ou par chèque dans un délai de soixante (60) Jours à partir de la date d’émission de la facture.

Par dérogation, le règlement de la souscription à l’abonnement mensuel se fait sur Internet et doit être concomitant à celle-ci, selon les instructions données à cet effet lors du processus de validation. Le paiement se fera en euro par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Kokoroe utilise l’outil de paiement sécurisé Stripe fourni par la société Stripe Inc.. Kokoroe n'a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement utilisé par ce dernier pour payer sa souscription. Afin de procéder au paiement dû, le Client sera invité à fournir le numéro de carte bancaire, la date d'expiration de celle-ci accompagnée le cas échéant du cryptogramme visuel. Le Client ne fournira qu’une seule fois ses coordonnées bancaires pour souscrire au Service et procéder aux paiements des échéances mensuelles de l’abonnement. A cet effet, le Client garantit Kokoroe qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi au moment de la validation de la souscription du Service. Le Client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte bancaire fournie pour la souscription du Service et que cette carte bancaire donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de cette souscription au Service, soit un paiement mensuel de l’abonnement. En cliquant sur le bouton « Payer » pendant le processus de souscription au Service, le Client déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des CG. Le cas échéant, le Client la validera définitivement par le paiement de son abonnement sous forme de règlement mensuel. Kokoroe confirmera systématiquement la souscription au Service de chaque Client, puis la mise à disposition sur le site de l’ensemble des ressources pédagogiques, par email.

5.1 Retards de paiement

En cas de retard de paiement, une pénalité contractuelle correspondant à trois fois le taux d’intérêt légal en vigueur est appliquée. Cette pénalité court à compter de la date d'échéance de la facture et est exigible sur simple demande du Client. Dans ce cas, le Client devra également une indemnité forfaitaire d'un montant de 40 euros.

En l'absence de règlement du prix à l'échéance fixée, Kokoroe pourra décider, à son choix, d’en réclamer le paiement, de suspendre le Service ou de résoudre de plein droit Contrat. Toute somme non payée à l'échéance est productive d'intérêts au taux légal, sans mise en demeure préalable.

En outre, Kokoroe se réserve le droit, quinze (15) Jours après l’envoi d’une mise en demeure infructueuse, de suspendre le Service jusqu’au paiement intégral des sommes dues et si ce paiement n’est pas effectué sous sept (7) Jours, de résilier automatiquement et avec effet immédiat le contrat.

5.2 Facturation électronique

Le Client accepte expressément de recevoir sous format électronique les factures à l’adresse email fournie lors de la signature du devis, le cas échéant. Aucune facture ne sera envoyée par voie postale. Le Client prendra toutes mesures nécessaires pour que les factures électroniques puissent être effectivement reçues sur cette adresse email, et veillera notamment à ce que les dispositifs techniques (filtrage, pare-feux etc.) soient paramétrés en conséquence. En cas de réponse électronique automatisée, la facture sera réputée avoir été valablement remise à son destinataire. Le Client informera immédiatement Kokoroe de toute modification affectant l’adresse email à laquelle les factures sont envoyées. Toute facture envoyée à la dernière adresse valablement indiquée sera réputée avoir été valablement reçue en l’absence d’indication de changement d’adresse email.

6. Disponibilité

Les Modules Pédagogiques et le Site sont accessibles à distance à l’adresse https://www.kokoroe.fr à tout Utilisateur disposant d’un ordinateur compatible connecté à Internet, sous réserve des aléas techniques et des plages de maintenance.

Kokoroe s’efforce d’assurer une accessibilité 24h/24h. Toutefois, le Client / Utilisateur sont avertis des aléas techniques inhérents à l’Internet et des interruptions d’accès qui peuvent en résulter. Kokoroe ne s’engage donc pas à fournir une accessibilité permanente et ne peut être tenue responsable des éventuelles indisponibilités ou ralentissements. Kokoroe fournit le Service « en l’état » et sans garantie d’aucune sorte, notamment de continuité ou de disponibilité.

Il est précisé que la disponibilité du Service peut être à tout moment impactée, ralentie, suspendue ou interrompue de manière temporaire en cas de survenance des événement suivants : (i) maintenance, mise à jour et évolutions ; (ii) dysfonctionnement ou interruption indépendant de la volonté de Kokoroe, ou lié à une erreur humaine, un bug, un virus ou au fait d’un tiers ; (iii) toute action ou omission du Client ou d’un Utilisateur ; (iv) incompatibilité technique avec le système informatique, les logiciels, le matériel ou les règles internes applicables au sein d’un Client / Utilisateur ; (v) utilisation non-conforme, suspectée ou avérée ; (vi) motif de sécurité sur décision de Kokoroe.

Par dérogation à ce qui précède, si le Mode LMS a été souscrit, le Client est seul responsable de la fourniture des Modules Pédagogiques aux Utilisateurs. Les obligations de Kokoroe au titre du Service se limitent à la fourniture d’une copie des Modules Pédagogiques au Client, sur support informatique, à la date convenue. Kokoroe ne prend aucune obligation relative à la disponibilité des Modules Pédagogiques une fois leur remise effectuée selon les modalités précitées.

7. Propriété Intellectuelle

Sous réserve des Modules Pédagogiques incluant des contenus soumis aux licences tiers indiquées en annexe 1 qui sont donc régies par ces licences, Kokoroe est titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle relatifs au Service, aux Modules Pédagogiques et au Site.

Le Contrat n’entraîne aucune cession ou licence d’aucune sorte au bénéfice du Client ou des Utilisateurs, en particulier sur les Modules Pédagogiques.

Kokoroe concède seulement au Client et aux Utilisateurs, de manière exhaustive et limitative, le droit limité, personnel, non cessible, non transmissible et non exclusif d’accéder à distance aux Modules Pédagogiques disponibles sur le Site et de les consulter à distance, dans leur environnement d’origine, pour les seuls besoins de la formation professionnelle interne, à l’exclusion de toute finalité commerciale et/ou de tiers. Ce droit est valable pour la durée du Contrat, dans le monde entier.

Par exception à ce qui précède, avec l’option Mode LMS, Kokoroe concède au Client, de manière exhaustive et limitative, le droit limité, personnel, non cessible, non transmissible et non exclusif de reproduire à l’identique deux copies des Modules Pédagogiques remises par Kokoroe, dans le Learning Management System du Client, et de permettre leur consultation à distance par les Utilisateurs préposés du Client, pour les seuls besoins de la formation professionnelle interne, à l’exclusion de toute finalité commerciale et/ou de tiers. Ce droit est valable pour la durée du Contrat, en France uniquement.

Toute autre utilisation du Service, non autorisée en vertu des présentes, est strictement interdite. En particulier est interdite toute diffusion, distribution, mise à disposition directe ou indirecte des Modules Pédagogiques au bénéfice d’un tiers ou du public, à titre gratuit ou onéreux, ainsi que toute traduction, adaptation, arrangement ou modification des Modules Pédagogiques, notamment en vue de la création d’un service, d’une application, ou de contenus similaires. Toutefois, le Client ou l’Utilisateur peut, après obtention d’une autorisation préalable écrite (email notamment) et spécifique de la part de Kokoroe, communiquer au public tout ou partie des Modules Pédagogiques.

Les parties conviennent irrévocablement de remplacer toutes les garanties d’origine légale par la garantie suivante. Kokoroe défendra le Client contre les réclamations, poursuites ou condamnations, intentées par un tiers alléguant que tout ou partie du Service contrefait un de ses droits de propriété intellectuelle, sous réserve que le Client (i) lui notifie immédiatement par écrit l’existence de la poursuite, (ii) fasse une demande pour sa défense, (iii) lui apporte sa totale coopération dans ladite défense, (iv) ne transige pas sans avoir au préalable recueilli l’accord écrit de Kokoroe, (v) soit à jour du paiement des factures de Kokoroe et (vi) ne mette pas un terme au Contrat avant la fin des poursuites engagées par le tiers précité. Aucune garantie ne sera due par Kokoroe (i) en cas de détournement du Service par le Client ; (ii) de non-respect du Contrat ; (iii) de modification des Modules Pédagogiques par le Client ou (iv) pour les Modules Pédagogiques incluant des contenus soumis aux licences tiers indiquées en annexe 1. A tout moment, Kokoroe pourra, à son choix et à ses frais, modifier tout ou partie du Service de manière à ce que le Service ne soit plus contrefaisant (par modification de l’élément litigieux ou par obtention des droits sur celui-ci notamment). Kokoroe prendra à sa charge toute condamnation définitive prononcée contre le Client par une juridiction ainsi qu’un montant raisonnable d’honoraires d’avocat, à l’exclusion de toute autre somme.

Le Service peut inclure des resssources pédagogiques complémentaires, disponibles via l’utilisation de liens hypertextes renvoyant vers d’autres sites internet non édités par Kokoroe. La présence de ces liens sur le site ne saurait engager la responsabilité de Kokoroe quant a leur contenu.

8. Confidentialité

Chacune des parties s’oblige à (i) tenir confidentielles toutes les informations qu’elle recevra de l’autre partie ; (ii) ne pas divulguer les informations confidentielles de l’autre partie à un tiers quelconque (en dehors des sous-traitants de Kokoroe) ; et (iii) n’utiliser les informations confidentielles de l’autre partie que pour exécuter ses obligations au titre des CG. Les Modules Pédagogiques, le Service, le Site, les pourparlers et les modalités financières convenues entre les parties sont des informations confidentielles. L’engagement de confidentialité d’une partie dure (i) tant que l’autre partie entend maintenir ses informations confidentielles sauf en cas de demande de transmission émanant d’une autorité légale ou judiciaire et, en tout état de cause (ii) dans la limite d’une durée de cinq (5) ans à compter de la fin du Contrat.

Chaque partie doit avertir sans délai l’autre partie de tout ce qui peut laisser présumer une atteinte ou un risque d’atteinte à la confidentialité des informations qu’elle détient. Toutes les informations confidentielles et leurs reproductions, transmises par une partie à l’autre, resteront la propriété de la partie divulgatrice. Il est expressément convenu entre les parties que la divulgation par l’une des parties, d’informations confidentielles à l’autre partie au titre des CG ne peut en aucun cas être interprétée comme conférant de manière expresse ou implicite à la partie récipiendaire, un droit quelconque (aux termes d’une licence ou par tout autre moyen) sur les matières, les inventions ou les découvertes auxquelles se rapportent ces informations confidentielles, ou tout autre droit de propriété intellectuelle ou industrielle. L’engagement de confidentialité d’une partie dure (i) tant que l’autre partie entend maintenir ses informations confidentielles sauf en cas de demande de transmission émanant d’une autorité légale ou judiciaire et, en tout état de cause (ii) dans la limite d’une durée de cinq (5) ans à compter de la fin du Contrat.

Tout Client / Utilisateur est responsable de la confidentialité des codes identifiant et authentifiant qui permettent, le cas échéant, aux Utilisateurs, d’accéder aux Modules Pédagogiques. Toute divulgation des codes à un tiers est interdite. Tout Client / Utilisateur s’engage à mettre en place les mesures de sécurité physiques et logiques nécessaires pour en maintenir la confidentialité. Si un Client / Utilisateur constate ou suspecte une utilisation frauduleuse desdits codes par un tiers, il le signale sans délai à Kokoroe. Kokoroe se dégage de toute responsabilité en cas d’utilisation des Modules Pédagogiques par un tiers au moyen des codes identifiant et authentifiant précités.

9. Données à caractère personnel

Les parties s’engagent à respecter la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et le règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 dans la mesure qui leur est applicable au titre des CG. Les obligations des parties sont détaillées en annexe 4.

10. Durée – résiliation – fin du Contrat

Sauf clause contraire, le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Chaque partie peut y mettre un terme en respectant un préavis de six (6) mois à compter de la réception par l’autre partie d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Toute somme facturée est due en totalité.

Par exception à ce qui précède, les abonnements souscrits en ligne (article 4) le sont pour une durée limitée : soit un mois, soit un an, en fonction du choix opéré par le Client lors de la souscription de l’abonnement. Cette durée est tacitement renouvelable pour la même durée sauf dénonciation par le Client avant la date d’échéance (en se rendant dans la partie « Mon compte » puis « Mon abonnement »). La résiliation est effective à la fin de la période en cours lors de la notification de résiliation (mensuelle ou annuelle). Aucun remboursement ne sera effectué par Kokoroe.

Chaque partie se réserve le droit de résilier automatiquement et de plein droit la relation contractuelle, en cas de manquement par l'une ou l'autre des parties à son ou ses obligations contractuelle(s), après lui avoir adressé une mise en demeure de remédier au(x) manquement(s) par lettre recommandée avec avis de réception, restée infructueuse passé un délai de vingt (20) Jours.

Kokoroe pourra, dans les mêmes conditions décrites ci-avant, résilier le contrat en cas d’acquisition, par le Client, d’une entreprise concurrente de Kokoroe.

Aucun contenu issu du Service, notamment les Modules Pédagogiques, ne pourra être conservé par un Client / Utilisateur après la date de fin du Contrat. Le Client / Utilisateur s’engage à détruire tous les contenus en sa possession, notamment les Modules Pédagogiques, et à adresser une confirmation écrite à Kokoroe. Kokoroe pourra diligenter (ou nommer un auditeur indépendant tenu d’une obligation de confidentialité), dans les deux ans suivant la date de fin de Contrat, un audit à ses frais, dans les locaux du Client (ou de ses prestataires), afin de procéder à toutes vérifications utiles pour vérifier le parfait respect du Contrat, notamment s’agissant de la destruction précitée, dans les deux ans suivant la date de fin de Contrat. Si le rapport d’audit démontre l’utilisation des Modules Pédagogiques par le Client / Utilisateur après la fin du Contrat, le Client s’engage à rembourser Kokoroe des frais d’audit et à lui verser une indemnité forfaitaire de 50.000 euros, sans préjudice des autres dommages-intérêts auxquels Kokorore pourrait avoir droit.

11. Responsabilité

L’utilisation des Modules Pédagogiques se fait sous la seule responsabilité du Client et des Utilisateurs. Ceux-ci s’engagent à garantir Kokoroe à première demande, à l’indemniser et à la dédommager de tout dommage, perte, manque à gagner notamment, que Kokoroe pourrait subir si sa responsabilité se trouvait recherchée ou engagée par un tiers de leur fait.

Kokoroe est tenu d’une obligation de moyens pour les obligations lui incombant dans le cadre des CG. En cas de faute prouvée, la responsabilité de Kokoroe au titre des CG sera limitée, tous dommages confondus, au paiement de dommages et intérêts d’un montant égal, prorata temporis, aux sommes encaissées par Kokoroe au titre des factures payées par le Client au titre des six (6) mois précédant la survenance du fait générateur de responsabilité.

La réparation des dommages indirects est expressément exclue, notamment tout gain manqué, perte, inexactitude ou corruption de fichiers ou de données, préjudice commercial, perte de chiffre d'affaires ou de bénéfice, perte de clientèle. 

Aucune action ne pourra être intentée contre Kokoroe (i) à l'expiration d'une durée de six (6) mois après la survenance de l'événement à l'origine de l'action, ou (ii) à l’expiration de toute autre restriction plus longue prévue par la loi. Kokoroe ne verra pas sa responsabilité engagée suite à la survenance d’un cas de force majeure au sens de l’article 12 des CG. En aucun cas la responsabilité de Kokoroe ne peut être engagée pour les dommages causés par un Utilisateur, un Client, ou par l’un des faits générateurs suivants : indisponibilité du Site, bug, dysfonctionnement, intrusion malintentionnée ou piratage.

12. Force majeure

Aucune des parties ne pourra voir sa responsabilité engagée suite à la survenance d’un cas de force majeure, ce qui inclut notamment les événements reconnus comme tels par les tribunaux français, les catastrophes naturelles, les actes de guerre, les troubles menaçant le maintien de l’ordre public, les épidémies, les incendies, les actions de l’État, les grèves et les problèmes techniques et électriques externes aux parties et empêchant toute communication ou télécommunication.

En cas de force majeure, les obligations des parties seront suspendues pendant la durée de cette cause. Si elle se prolonge pendant plus d’un (1) mois, la résiliation de plein droit pourra intervenir par lettre recommandée avec accusé de réception adressée par la partie la plus diligente.

13. Preuve

Toute action et communication électronique réalisée entre les parties aura la même force probante qu’un écrit papier. En cas de litige, Kokoroe pourra valablement administrer la preuve de toute action effectuée par le Client ou un Utilisateur via leurs logs de connexion et d’opération qui seuls feront foi, ce que le Client et l’Utilisateur reconnaissent.

14. Divers

Toute communication officielle, notification ou réclamation à Kokoroe devra être faite à l’adresse mentionnée à l’article 1 des CG sous peine de ne pas être valable ni prise en compte.

Les parties sont convenues que les articles 1195, 1219, 1220, 1221, 1222 et 1223 du Code civil ne sont pas applicables dans le cadre des présentes.

Le fait pour une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par la partie défaillante à l’une quelconque des obligations résultant des CG ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir de tout manquement ultérieur identique ou similaire.

Dans l'hypothèse où une ou plusieurs clauses du Contrat seraient considérées comme nulles, inapplicables ou inopposables par toute juridiction compétente, les autres clauses resteront valables, applicables et opposables sauf décision contraire de ladite juridiction. Les parties conviennent néanmoins que dans une telle hypothèse, elles négocieront de bonne foi des clauses de remplacement qui seront (i) valables, applicables et opposables et (ii) conformes à l'intention initiale des parties.

Le Contrat est soumis au droit français. Tout litige non résolu de manière amiable dans un délai de trente (30) Jours sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal compétent de Paris.

Annexe 1 – Description du Service

Types de Modules Pédagogiques :

  • « Vidéos Teaser » de dix à quinze secondes présentant le thème du module choisi ;
  • « Vidéos Microlearning » d’une minute fournissant les enseignements clés à retenir ;
  • « Vidéos Expert » de huit à douze minutes explorant en profondeur la thématique abordée, divisées en plusieurs chapitres ;
  • questions « vrai/faux » ;
  • tests de connaissance ;
  • certificats de réussite et ;
  • suggestions de ressources pédagogiques d’approfondissement diverses : articles, podcasts, présentations PowerPoint, références bibliographiques.

Service compris dans l’Abonnement Premium (Accès Distant) :
Inclus les éléments suivants :

  • Vidéo Micro Learning ;
  • Vidéo de fond avec expert ;
  • Podcasts dédiés ;
  • Quiz pédagogique et certificat de réussite ;
  • Ressources pédagogiques complémentaires.

Contenus tiers susceptibles d’être inclus dans certains Modules Pédagogiques (et donc soumis aux licences tiers accessibles sur les sites ci-dessous) :

  • videoblocks.com
  • pexels.com
  • pixabay.com
  • unsplash.com
  • videvo.net
  • google.com/imghp?hl=fr
  • unsplash.com
  • envato elements

Annexe 2 – Clauses particulières relatives au droit de la consommation

La présente annexe est applicable aux Clients consommateurs au sens du Code de la consommation. En cas de conflit avec les CG, les clauses particulières objet de cette annexe prévalent.

1. Capacité à contracter

Le Service est disponible seulement pour les personnes âgées de 15 ans ou plus.

2. Droit de rétractation

2.1 Exercice du droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l’email de confirmation de la souscription à l’Abonnement Premium pour procéder à son annulation.

Le Client informe Kokoroe de sa décision de se rétracter par l’envoi, avant l’expiration du délai précité, de toute forme de déclaration exprimant cette volonté de manière claire ou en complétant le formulaire suivant :

[À : KOKOROE - S.A.S. I KNOW U WILL 100, rue Truffaut, 75017, Paris :

Je vous avise par la présente que je souhaite mettre fin à la souscription de l’abonnement suivant :

Prénom et nom du Client

Adresse email du Client

Date]
La notification du droit de rétractation doit être effectuée à l’adresse email suivante : contact@kokoroe.fr.

2.2 Effets de la rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, Kokoroe procédera au remboursement du prix de l’Abonnement Premium souscrit dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date de réception par Kokoroe de la décision de rétractation du Client.

Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Si le Client a commencé à utiliser les Services préalablement à l’exercice de son droit de rétractation, le Client reste redevable d’un montant calculé au pro rata de la durée d’utilisation du Service jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter.

3. Conditions financières

3.1 Modification des abonnements et du prix

Par dérogation aux articles 4 et 5 des CG, Kokoroe peut modifier ses services, abonnements ainsi que le prix de l’abonnement « Premium ». Toutefois, toutes modifications ayant un impact sur le prix des Services ne sera applicable qu'après un délai minimum de trente (30) jours suivant la réception d'une notification envoyée par Kokoroe.

3.2 Retard de paiement

Par dérogation à l’article 5.3 des CG, en cas de retard ou défaut de paiement, partiel ou total, et après relance infructueuse, Kokoroe se réserve le droit, après en avoir informé le Client trente (30) jours à l’avance, de suspendre l’accès au Service jusqu’au paiement complet des sommes dûes ou de résilier le Contrat.

4. Traitement des réclamations / médiation

4.1 Recours au service client

En cas de réclamation, désaccord ou litige concernant un Service, le Client peut en informer Kokoroe :

  • Par email : contact@kokoroe.com ; ou
  • Par courrier : 110 rue Truffaut, 75017 Paris, France

4.2 Recours à la médiation

Dans l’hypothèse où un désaccord persiste entre le Client et Kokoroe, le Client bénéficie, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation, d’un recours effectif et gratuit au Médiateur de la consommation dont Kokoroe relève pour la résolution amiable des litiges : la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)

Ne sont pas recevables par le médiateur de la consommation les litiges : (i) pour lesquelles le Client ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de le résoudre directement auprès de Kokoroe ; (ii) où la demande est manifestement infondée ou abusive ; (iii) le litige a précédemment été examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ; (iv) le Client a introduit sa demande dans un délai supérieur à un (1) an à compter de sa réclamation écrite auprès de Kokoroe ; (v) le litige n’entre pas dans son champ de compétence.

Le consommateur peut également recourir à la plateforme de médiation de l’Union européenne : https://ec.europa.eu/consumers

4.3 Juridiction compétente

Par dérogation à l’article 14 « Divers » des Conditions Générales, la juridiction compétente en cas de litige sera, au choix du Client, celle de son lieu de résidence, du lieu où le Client demeurait au moment de la conclusion du contrat, ou celle de la survenance du fait dommageable.

Annexe 3 – Demandeurs d’emploi

Le contenu de cette annexe est spécifique aux personnes concernées et, par dérogation à l’article 2 des CG, primera en cas de contradiction avec une clause du Contrat.

Contenu : Sont accessibles aux personnes inscrites à Pole Emploi en tant que demandeur d’emploi les Ressources Pédagogiques suivantes :

  • formations de la catégorie « Compétences humaines » ;
  • formations de la catégorie« Nouvelles Technologies ».
Y compris les ressources complémentaires de ces formations (fiche de synthèse, podcast, powerpoint, ressources bibliographiques, articles, QCM).

En revanche, il est indispensable de souscrire à l’abonnement Premium pour pouvoir accéder aux formations de la catégorie « Compétences métiers ».

Type d’accès : distant, via le Site, après création d’un Compte.
Durée : pas de durée limitée.
Prix : accès gratuit pour l’Utilisateur.
Abonnement : non.
Justificatifs à fournir pour la création du Compte : Identifiants Pole Emploi.
Autres clauses particulières : Non.

Annexe 4 – Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

L’objet de la présente Charte de confidentialité et de protection des données personnelles (la « Charte ») est d’expliquer comment Kokoroe collecte, utilise et partage les données personnelles du Client / Utilisateur dans le cadre de l’inscription, de l’exécution, de l’utilisation et du suivi du Service, que ce soit en Mode LMS ou en Accès Distant via le Site, et les droits dont le Client / Utilisateur dispose à ce titre.

Kokoroe détermine pourquoi et comment les données personnelles sont traitées au titre de son rôle de « responsable de traitement ».

Les données personnelles du Client / Utilisateur sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (Règlement Général sur la Protection des Données dit "RGPD") et la Loi « Informatique et libertés » n°78-17 modifiée.

1. Type de données collectées

La collecte des données est limitée aux informations nécessaires à l’accomplissement des finalités décrites ci-après. Les données obligatoires sont indiquées comme telles dans les formulaires de collecte. Kokoroe collecte et traite le type de données suivants :

- Données d’identification 

Lors de son inscription au Service, Kokoroe demande au Client / Utilisateur et recueille les données personnelles suivantes : une adresse mail, un nom et un prénom. Il s’agit de données obligatoires.

Le Client / Utilisateur peut choisir, sans que toutefois cela ne soit une obligation pour utiliser le Service, de fournir à Kokoroe des informations supplémentaires dans le cadre de la création de son « profil utilisateur ». Ces informations sont : l’adresse de domiciliation. Il s’agit de données facultatives.

- Données relatives à l’utilisation du Service

Lors de l’utilisation du Service, Kokoroe recueille automatiquement certains renseignements, y compris des informations personnelles, sur les matériels utilisés et la manière dont ils sont utilisés.

Ces informations concernent des données techniques (telles que l’adresse IP des appareils mobiles utilisés, système d’exploitation, navigateur, etc.) et des informations relatives à la consultation et l’utilisation que l’Utilisateur fait des fonctionnalités du Service.

2. Finalités des traitements

Kokoroe traite les données personnelles du Client / Utilisateur pour les finalités décrites ci-dessous, lorsque :

  • Cela est nécessaire pour la fourniture du Service dans le cadre du Contrat avec le Client / Utilisateur, notamment pour l’inscription du Client / Utilisateur aux fins d’accéder et de bénéficier des fonctionnalités du Service et du Site, aux fins de sécurité, d’authentification ou de vérification des informations d’identification transmises par le Client / Utilisateur ainsi que pour le contrôle du respect des termes du Contrat ;
  • Cela est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Kokoroe ou par un tiers, à savoir notamment (i) analyser et effectuer des statistiques quant à la consultation et l’utilisation du Service ou du Site par le Client / Utilisateur ou conformément à l’objet social de Kokoroe ; (ii) pour permettre l’envoi d’informations notamment commerciales de Kokoroe et/ou de ses partenaires ou affiliés, tels que ses mises à jours de service, notifications, newsletters, nouvelles offres, actualités, etc. ; et (iii) afin de préparer ou implémenter toute réorganisation d’entreprise y compris en la forme d’une cession, fusion ou acquisition, vente ou transfert d’entreprise ou d’actifs. Il est précisé que si le Client / Utilisateur ne souhaite plus recevoir ces notifications, il peut à tout moment se désabonner en modifiant ses réglages à partir des paramètres de son compte ;
  • Le cas échéant, le Client / Utilisateur a donné son consentement préalable à ce traitement et son consentement a été obtenu en conformité avec la réglementation en matière de protection des données ;
  • Cela est nécessaire afin de respecter les obligations légales et réglementaires auxquelles Kokoroe est soumise.

3. Communications aux tiers

Afin de réaliser les finalités décrites ci-avant, Kokoroe pourrait être amené à communiquer ces données personnelles, en conformité avec la réglementation en matière de protection des données, aux destinataires suivants :

  • Kokoroe peut être amené à transmettre certaines données du Client / Utilisateur à des sous-traitants techniques ou fonctionnels (tel que l’hébergeur), fournisseurs de services, conseils professionnels pour assurer le fonctionnement du site et la fourniture du Service, à l’exclusion de tout autre usage (notamment publicitaire ou commercial). Lesdits sous-traitants ont un accès limité aux données dans le cadre de l’exécution de leurs tâches pour le compte de Kokoroe et ont une obligation contractuelle de confidentialité et de protection des données des Utilisateurs et de ne les utiliser qu’aux seules fins pour lesquelles elles ont été divulguées. Les données personnelles collectées par Kokoroe ne sont ni cédées ni échangées à des tiers, à moins que cela n’ait été clairement précisé lors de la collecte des données concernées et après avoir recueilli le consentement préalable du Client / Utilisateur.
  • Dans le cadre des abonnements subventionnés par un partenaire de Kokoroe (ex : une entreprise pour ses employés) les données de consultation seront transmises à ce partenaire pour les comptes bénéficiaires de cette subvention ;
  • Dans le cadre d’une « due diligence » relative à une fusion, acquisition ou autre transaction commerciale (ou dans le cadre de la mise en œuvre de l’une de ces opérations), Kokoroe pourrait avoir besoin de transmettre ces données aux vendeurs ou acheteurs potentiels ainsi qu’à leurs conseillers ;
  • Enfin, pour satisfaire aux obligations légales et règlementaires, Kokoroe pourrait également être amené à partager ces données personnelles avec des organisations publiques, des autorités judiciaires ou administratives et des organes de contrôle.

4. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pour le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Pour déterminer la durée de conservation appropriée de ces données personnelles, Kokoroe considère la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel résultant de l'utilisation ou de la divulgation non autorisée des données personnelles, les finalités pour lesquelles ces données personnelles sont traitées ainsi que les obligations légales. Au-delà, les données personnelles sont supprimées ou archivées conformément aux prescriptions légales et réglementaires.

Par exemple, pour les actions de formation, les données personnelles sont conservées pour la durée légale de prescription (soit 3 ans) des contrôles administratif et financier applicables aux actions de formation.

5. Mesures de sécurité techniques et organisationnelles

Kokoroe met en œuvre les mesures de sécurité techniques et organisationnelles adéquates, (telles que, en fonction de l’équipement, une protection par mot de passe, des verrous physiques, etc.), afin d’assurer un niveau de sécurité approprié par rapport aux risques représentés par le traitement effectué et la nature des données personnelles devant être protégées.

L’accès aux données personnelles est permis aux seuls employés habilités, dans le but d’accomplir leurs tâches professionnelles, ceux-ci étant soumis à une obligation de confidentialité.

6. Transferts hors UE

Toutes les données personnelles sont traitées sur le territoire de l’Union européenne. Si à l’avenir Kokoroe était amené à transférer des données personnelles hors de l’Union européenne, il prendrait les mesures de sécurité et précautions juridiques nécessaires afin d'assurer la sécurité et l'intégrité des données personnelles transférées. En ce qui concerne les transferts en dehors de l'EEE à des tiers, les destinataires des données seraient tenus de respecter les Clauses contractuelles types ou d’être certifiés comme conformes au Bouclier de protection des données UE-États-Unis (Privacy Shield).

7. Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un simple fichier texte stocké temporairement ou définitivement sur le périphérique fixe ou mobile du Client / Utilisateur (mais aussi dans certains cas, dans le navigateur web) à la demande du serveur du site sur lequel il navigue. Il est renvoyé au site web concerné pour lui permettre de reconnaître le Client / Utilisateur lors de ses visites ultérieures.

Kokoroe utilise des « cookies » et d’autres technologies analogues dans le cadre de la consultation du Site.

Le Client / Utilisateur est informé qu’en cas de refus d’utiliser les « cookies » de manière générale ou seulement certains d’entre eux, les fonctions du Site pourront être limitées.

Types de cookies déposés sur le Site :

Cookies internes nécessaires au site pour fonctionner

Ces cookies permettent au Site de fonctionner de manière optimale et de faciliter la navigation. Il est possible de s’y opposer et les supprimer en utilisant les paramètres du navigateur, cependant l’expérience utilisateur risque d’être dégradée.

 
Nom du cookie Fonction Durée de vie
_fbp FACEBOOK cookie suivi facebook 2191 heures / 3 mois)
_ga Google cookie gestion de navigation / statistique google 17532 heures / 24 mois
_gat_UA-"ID_GOOGLE" Google cookie  cookie d'identification google Durée de la session
_gid Google cookie cookie d'identification google 24 heures / 1 jour
PHPSESSID Cookie Kokoroe cookie d'identification sur le site 24 heures / 1 jour
rgpd_"date" Cookie Kokoroe  acceptation RGPD 8766 heures / 12 mois
"cookie_d_information" Cookie Kokoroe Sauvegarde d'information de navigation (position dans une vidéo, état d'avancement d'une formation etc...) Durée de la session

Cookies tiers destinés à établir des statistiques, améliorer les Services et l’interactivité du Site, mesurer son audience, ou à finalité publicitaire

Le site Kokoroe s’appuie sur certains services proposés par des sites tiers. Il s’agit notamment :

  • Des services de mesure d’audience et d’informations sur le trafic : Google Analytics et Facebook
  • Des services pour suivre la navigation et l’activité en ligne :Google Analytics et Facebook

Ces fonctionnalités utilisent des cookies tiers directement déposés par ces services. Lors de la première visite du Client / Utilisateur sur le Site, un pop-up informe le Client / Utilisateur de la présence de ces cookies.

Le Client / Utilisateur a la possibilité d’effacer les « cookies » stockés sur son terminal de connexion afin de supprimer définitivement les informations qu’ils contiennent. Il peut également s’opposer à l’enregistrement de ces « cookies » en configurant son navigateur.

8. Droits du Client / Utilisateur

Au titre de la règlementation en vigueur, le Client / Utilisateur dispose des droits suivants :

  • Accéder aux données personnelles détenues à son sujet et recevoir, sur demande du Client / Utilisateur, une copie électronique des données ;
  • Rectifier toute donnée personnelle inexacte ou compléter toute donnée personnelle incomplète, s’il est démontré que les informations détenues sont incorrectes ;
  • Demander, dans certaines circonstances, une limitation du traitement et/ou la suppression (« l’oubli ») de ses données personnelles. Le Client/Utilisateur peut faire cette demande à tout moment et Kokoroe décidera des suites à donner. Lorsque Kokoroe déterminera, conformément à la loi, que la demande est recevable, Kokoroe procédera à la suppression des données personnelles, dans les meilleurs délais ;
  • S’opposer à tout traitement fondé sur son intérêt légitime (pour des motifs tenant à sa situation particulière) ;
  • Dans la mesure où le traitement de ses données personnelles est fondé sur son consentement, le Client / Utilisateur peut également retirer ce consentement, à tout moment ;
  • Demander la portabilité de ses données ou formuler des directives relatives à la conservation, à l‘effacement et à la communication de ses données personnelles après son décès.

Certains de ces droits ne s’appliqueront que dans certaines circonstances. Le Client / Utilisateur peut exercer ces droits en s’adressant à l’adresse suivante : contact@kokoroe.fr.

Lorsque le Client / Utilisateur contacte Kokoroe pour exercer ses droits, Kokoroe pourra demander une identification avant de traiter la demande.

Le Client / Utilisateur a également la possibilité de déposer une réclamation concernant le traitement de ses données personnelles auprès de l’autorité compétente de protection des données : la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).