Expérience client : Bienvenue au temps de la disruption

A propos

Expérience client… Finie l’époque où l’expérience client était la chasse gardée des seuls départements marketing ! La transformation numérique fait voler en éclats les cloisonnements organisationnels : le parcours client devient à présent un subtil mix d’expériences humaines et digitales, et la construction d’un parcours client réussi nécessite de multiples compétences : marketing bien sûr, mais également informatique, UX, UI et data ! Alors, quelles sont les ingrédients indispensables pour donner du sens et de l’émotion à l’acte d’achat ? Comment créer une expérience client d’exception ? Les entreprises qui se focalisent sur l'expérience client obtiennent de bien meilleurs résultats que leurs concurrents, souligne le rapport Digital Trends 2018 d’Adobe ! Il est temps de plonger dans les coulisses de l’expérience client et de prendre une bonne dose d’inspiration !

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