Expérience client : Bienvenue au temps de la disruption


Finie l’époque où l’expérience client était le pré carré du département marketing ! La transformation numérique balaie les silos : le parcours client se compose d’un subtil mix d’expériences humaines et digitales, à la croisée de multiples compétences : marketing bien sûr, mais aussi informatique, UX, UI, data… Découvrez les clés de ce big bang !